Refund and Returns Policy (Software & Modules)
Overview
Our refund policy is valid for 30 days. Because we provide digital software (WordPress plugins and Vtiger CRM modules), our process differs from that of physical goods. We stand behind the quality of our products and therefore offer a Solution Guarantee within the first 30 days of your purchase. Solution Guarantee (30 Days) binnen de eerste 30 dagen na aankoop.
Oplossingsgarantie (30 Dagen)
If a product does not function correctly or does not meet the described specifications, we apply the following procedure:
Notification Please report any technical issues or shortcomings within 30 days of purchase via our helpdesk.
Investigation & Resolution Na uw melding zullen wij het issue onderzoeken. Indien het een bug of configuratiefout betreft, zullen wij dit kosteloos voor u oplossen. U verleent ons hierbij redelijke medewerking (bijvoorbeeld door het verstrekken van foutmeldingen of tijdelijke toegang tot de omgeving indien nodig).
Terugbetaling: Mocht blijken dat wij het technisch issue niet binnen een redelijke termijn kunnen verhelpen en het product hierdoor onbruikbaar is voor het doel waarvoor het is aangeschaft, dan komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Wanneer vervalt het recht op terugbetaling?
Wanneer de termijn van 30 dagen na aanschaf is verstreken.
Wanneer het product naar behoren functioneert, maar u na aankoop van gedachten bent veranderd (het herroepingsrecht voor digitale producten vervalt doorgaans zodra de download of activatie heeft plaatsgevonden, maar wij kijken per geval naar een redelijke oplossing).
Bij conflicten met externe software van derden waarover wij geen controle hebben, tenzij dit specifiek als compatibel was aangemerkt.
Terugbetalingen
Zodra uw verzoek tot terugbetaling is goedgekeurd (nadat de probleemoplossingsfase is doorlopen), wordt de terugbetaling verwerkt. Het bedrag wordt automatisch gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. bankoverschrijving of iDEAL) binnen 14 dagen.
Actie-items (Sale)
Producten die tijdens een specifieke actieperiode zijn gekocht, worden terugbetaald tegen de aanschafprijs die op dat moment is betaald.
Support nodig?
Heeft u een technisch issue met een plugin of module? Neem direct contact op met ons via info@prospects4u.nl. Wij helpen u graag om de software alsnog succesvol werkend te krijgen.