Retour- en Terugbetalingsbeleid (Software & Modules)
Overzicht
Ons beleid voor terugbetalingen is 30 dagen geldig. Omdat wij digitale software (WordPress plugins en Vtiger CRM modules) leveren, werkt ons proces anders dan bij fysieke goederen. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en bieden daarom een oplossingsgarantie binnen de eerste 30 dagen na aankoop.
Oplossingsgarantie (30 Dagen)
Indien een product niet naar behoren functioneert of niet voldoet aan de omschreven specificaties, hanteren wij de volgende werkwijze:
Melding: Meld eventuele technische problemen of tekortkomingen binnen 30 dagen na aankoop via onze helpdesk.
Onderzoek & Oplossing: Na uw melding zullen wij het issue onderzoeken. Indien het een bug of configuratiefout betreft, zullen wij dit kosteloos voor u oplossen. U verleent ons hierbij redelijke medewerking (bijvoorbeeld door het verstrekken van foutmeldingen of tijdelijke toegang tot de omgeving indien nodig).
Terugbetaling: Mocht blijken dat wij het technisch issue niet binnen een redelijke termijn kunnen verhelpen en het product hierdoor onbruikbaar is voor het doel waarvoor het is aangeschaft, dan komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Wanneer vervalt het recht op terugbetaling?
Wanneer de termijn van 30 dagen na aanschaf is verstreken.
Wanneer het product naar behoren functioneert, maar u na aankoop van gedachten bent veranderd (het herroepingsrecht voor digitale producten vervalt doorgaans zodra de download of activatie heeft plaatsgevonden, maar wij kijken per geval naar een redelijke oplossing).
Bij conflicten met externe software van derden waarover wij geen controle hebben, tenzij dit specifiek als compatibel was aangemerkt.
Terugbetalingen
Zodra uw verzoek tot terugbetaling is goedgekeurd (nadat de probleemoplossingsfase is doorlopen), wordt de terugbetaling verwerkt. Het bedrag wordt automatisch gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. bankoverschrijving of iDEAL) binnen 14 dagen.
Actie-items (Sale)
Producten die tijdens een specifieke actieperiode zijn gekocht, worden terugbetaald tegen de aanschafprijs die op dat moment is betaald.
Support nodig?
Heeft u een technisch issue met een plugin of module? Neem direct contact op met ons via info@prospects4u.nl. Wij helpen u graag om de software alsnog succesvol werkend te krijgen.